作者：工行北京龙泉支行 王静
随着社会日益数字化、智能化，我们的生活也变得越来越便利。与此同时，缺乏数字技能的老年人在日常生活中却遇到越来越多的困难。为进一步帮助老年人融入智能时代，帮助老年人跨越数字鸿沟，提供有温度的适老助老服务，近年来，工行北京龙泉支行持续聚焦“银发”客群的金融服务需求，积极探索适老服务举措和适老化升级改造，充分发挥国有大行的责任担当，践行金融服务为民惠民的宗旨，让金融服务更好地惠及老年客户群体。
健全便民措施，助力适老升级。考虑到老年客户群体各方面的需求，工行北京龙泉支行在网点外设置无障碍通道，方便行动不便的客户出行;在网点内设置爱心座椅，配置老花镜、放大镜、急救药箱、温水等便民服务设施，极大方便老年客户业务办理。
提供绿色通道，助力暖心服务。为缩短行动不便，身体不适等老年客户的等待时间，大堂工作人员会多方协调为该类客户群体提供绿色办理通道，让其可以更加便捷的办理业务。此外，在办理过程中大堂工作人员会时刻陪伴客户，实时解决其在业务办理过程中遇到的问题及困难，让老年客户切实感受到工行网点的温暖。
拓展服务渠道，助力适老服务。工行北京龙泉支行针对因行动不便等多方因素而不能至网点亲自办理业务的老年客户，采取“特事特办”业务措施。安排员工积极开展上门服务，为其提供更贴心，更人性的金融服务，打通金融便民服务的“最后一公里”。
加大宣传力度，提升助老服务。网点厅堂内摆放了宣传折页，方便客户随时翻阅金融安全知识;定期举办微沙龙，对到店老年客户进行相关金融知识的宣讲。以通俗易懂的语言和生动的表达形式，向客户提示日常生活中可能存在的风险点，提醒大众防范诈骗，提高风险意识。同时积极推广手机银行的使用，提供“一对一”的服务，现场教授老年人如何正确使用手机银行。实现足不出户办理银行业务。真正实现了以优质、贴心和极具亲和力的服务关怀广大老年客户。
爱老，敬老是各行业的社会责任，工行北京龙泉支行将持续深化适老服务体系，巩固和提升服务能力及水平，大力传承和弘扬中华民族尊老敬老传统美德，为搭建优化银发群体生活的桥梁贡献工行力量。
