4月18日12时57分,北京市丰台区消防救援支队接警,北京长峰医院住院部东楼发生火情;13时33分,现场明火被扑灭;15时30分,现场救援工作结束,共疏散转移患者71人。截至今早9时,经转院救治无效29人遇难。
事故发生后,泰康在线第一时间启动突发事件应急响应机制,紧急成立应急小组,及时跟进事态进展、主动排查伤亡客户,紧急推出七项理赔特别服务举措,让受此次事故影响的客户享受到更加简单便捷、友善安心的服务。
一、启动理赔绿色通道
及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。
二、7×24小时理赔服务热线畅通无阻
客户如出险,随时拨打7×24小时理赔服务热线95522-3。
三、主动排查客户出险信息
开展理赔主动服务,多渠道获取事故死伤人员名单,排查客户出险信息。
四、提供专人服务
对理赔报案客户,公司将安排专人主动为客户提供理赔指导等服务,让客户更便捷地获得赔付。
五、简化理赔手续
因此次事故直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。
因此次事故导致身故,经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户,可按照死亡名单先行给付身故保险金。如仍难以提供的,由公司调查人员上门核实属实的,可免于提供相关单证。
六、取消定点医院限制
因此次事故出险需紧急救治的客户,公司取消定点医院就诊限制。
七、取消自费药品限制
因此次事故直接导致的门诊和住院治疗,取消自费药品的赔付限制。
泰康在线将持续关注事故发展动态,秉承“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观积极开展理赔服务,高效及时完成保险承诺。
